マーケティングオートメーションのチーム構成と役割

マーケティングオートメーションの構築のためには、マーケティングオートメーションマネージャーを筆頭にリード育成マネージャー、コンテンツマネージャー、アナリストがいることが最低限望ましいです。では、それぞれの役割について説明します。まず、マーケティングオートメーションマネージャーは、導入するプラットフォームをフル活用できることを目指すために重要な役割を担います。リード育成マネージャーは、顧客とのコミュニケーションの発展を促進する役割です。コンテンツマネージャーは、戦略的・戦術的なマーケティングや販売を支えるための役割があります。アナリストは、収集や分析、報告する適切な情報を常に把握していることが必要な役割です。

マーケティングオートメーションの運用構築のポイント

マーケティングオートメーションの運用構築の注意点は3つです。まず、1つ目はリソースを確保することです。必要な業務ごとに人員を配置することが望ましいといわれています。また、業務ごとに責任者を決めておくことで、抜け漏れを防ぐことも可能です。2つ目はツールの連携準備です。CRMなどのデータ基盤、SMSなどのもコミュニケーションチャネルなど導入済のものがマーケティングオートメーションとの連携がスムーズか確認します。同時に、webサイトの構築も行いましょう。3つ目は連携部署との役割を分担です。営業やカスタマーサポートなど、運用体制の構築の際に社内の連携部署との役割を明確化しておくことによって、スムーズな運用が期待できます。